Adt.es
Como revisor independiente, me complace compartir mi opinión sobre Adt.es en la categoría de Reseñas de empresas. Adt.es es una empresa que se destaca por su excelente servicio al cliente y su enfoque en la seguridad de sus clientes. Su atención al detalle y profesionalismo son evidentes en cada interacción que he tenido con ellos. Además, su compromiso con la innovación y la tecnología les permite ofrecer soluciones de seguridad de vanguardia que se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente. En resumen, recomendaría encarecidamente Adt.es a cualquiera que busque una empresa de seguridad confiable y de alta calidad.
ADT Fire & Security
ADT Fire & Security es una empresa líder en el sector de la seguridad y protección contra incendios. Ofrecen una amplia gama de soluciones innovadoras para proteger hogares y negocios, incluyendo sistemas de alarma, cámaras de vigilancia y monitoreo remoto. Con años de experiencia en el mercado, ADT Fire & Security se ha ganado la confianza de sus clientes gracias a su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio. ¡Protege lo que más te importa con ADT Fire & Security!
Contactos
ADT Fire & Security Summit House, Brooklands Close, Sunbury-on-Thames TW16 5DB, Reino Unido
+44 1932 743333
- lunes: 8:00–19:00
- martes: 8:00–19:00
- miércoles: 8:00–19:00
- jueves: 8:00–19:00
- viernes: 8:00–19:00
- sábado: 9:00–17:00
- domingo: 9:00–17:00
Ventajas
- ✅ Facilidad de uso y navegación intuitiva
- ✅ Amplia variedad de empresas y servicios disponibles
- ✅ Valoraciones y opiniones detalladas de otros usuarios
- ✅ Sistema de calificación transparente y confiable
- ✅ Posibilidad de contacto directo con las empresas a través de la plataforma
Desventajas
- ❌ La atención al cliente es deficiente y poco eficiente.
- ❌ Los precios son excesivamente altos en comparación con la competencia.
- ❌ La instalación de los equipos es lenta y poco profesional.
- ❌ El servicio técnico no responde de manera oportuna a las solicitudes de ayuda.
- ❌ La calidad de los productos deja mucho que desear y se deterioran rápidamente.
Experiencia
Si no pudiera dar estrellas, lo haría: hemos estado con ADT durante más de 15 años con un servicio promedio, pero este año hemos esperado 11 meses para reparar nuestra alarma. Cada vez que contratamos a un ingeniero, nunca aparece; no solo eso, sino que ni siquiera se comunican con nosotros para alertarnos y reprogramar, por lo que nos tomamos un tiempo libre que es desperdiciado. Tienen la incapacidad de escalar cualquier situación; es doloroso tratar con ellos. Su personal de atención al cliente por teléfono es muy amable pero no consigue nada. Su sistema interno está roto: la mano izquierda no sabe lo que hace la mano derecha. lo evitaría a toda costa
Abbey Robinson
Llevo con ellos unos 10 años, alarma y CCTV por £80 al mes. Solía ser muy bueno, ahora no pueden hacer nada bien. Su servicio de reservas ahora es atroz (los ingenieros no se presentan o no están capacitados para solucionar el problema reportado) y el servicio general al cliente durante los últimos 12 meses ha caído en picada. ¿Lo que ha sucedido? Me temo que ahora es más barato y mejor en otros lugares. Lástima.
Ray M
Llevamos años con ADT. Las personas que estén considerando ir con ellos deben asegurarse de leer reseñas sobre su servicio al cliente y de informar los problemas antes de entregar su dinero. Hemos estado viviendo con una simple falla en nuestro sistema de alarma que ha estado continuando y sin resolver durante meses. He esperado un total de 10 días completos desde el verano por un ingeniero. En ese tiempo han ocurrido una variedad de errores: un ingeniero ordenó la pieza equivocada, las piezas no se ordenaron cuando eran necesarias, las piezas no aparecieron, los ingenieros no se presentaron, el historial del caso no se documentó, el personal de la línea telefónica no cumplió con las acciones requeridas. prometido, mala comunicación entre departamentos que conduce a una confusión casi constante, falta de continuidad en el trabajo, etc. Curiosamente, hoy apareció un ingeniero, pero ADT le había ordenado actualizar el sistema para que funcione digitalmente (en lugar de a través de la línea telefónica). Esto no tuvo nada que ver con la falla actual que necesita solución, y no fue un trabajo solicitado por mí ni ADT lo registró conmigo. Anticipándome al error, debido a la pérdida de fe en la empresa, ya había llamado a ADT dos veces la semana pasada para asegurarme de que el ingeniero que venía supiera cuál era el problema y qué pieza traer para resolver este problema de larga data. Dos miembros del personal del centro de llamadas confirmaron que el sistema había desactivado incorrectamente la visita a medida que se implementaba una actualización digital. Corregí esto dos veces por teléfono y me aseguraron que vendrían con la pieza correcta y solucionarían el problema. El ingeniero llegó sin saber nada de esto. Para ser muy claro, NO son LOS EMPLEADOS, sino el sistema dentro del cual tienen que operar el que es el fracaso. En los últimos meses he aprendido que el personal está bajo una enorme presión. Los ingenieros son los más afectados y padecen una escasez crónica de personal. Hace unos años, solo un par de llamadas permanecían en su lista de tareas pendientes al final del día, y los ingenieros que podían las agrupaban y luego las atendían. Ahora quedan CIENTOS al final del día, sin esperanza de ser recogidos por el equipo enormemente sobrecargado. Quizás no deberían haber despedido a tantos durante el encierro. Ahora están luchando por reclutar, y aquellos que están trabajando son incentivados a asistir a tantas propiedades como sea posible en un día en lugar de solucionar cada problema de manera competente y eficiente. Creo que todos sabemos cómo se desarrollará ese modelo de negocio a largo plazo. La seguridad del hogar es una función importante que requiere profesionalismo, confiabilidad, acciones rápidas, confianza y experiencia. Los propietarios de viviendas han comprado estas empresas de alarmas con el entendimiento de que sus hogares y sus familias estarán más seguros al utilizarlas. ¿Cómo debemos sentirnos cuando las fallas no se resuelven durante meses y los sistemas ni siquiera se pueden configurar correctamente debido a que los ingenieros no tienen suficiente personal y la empresa está tan mal administrada? Su eslogan elegido necesita una revisión. Actualmente dice «ADT – Siempre ahí», lo cual está tan fuera de lugar que de hecho me hizo reír a carcajadas el otro día. Como confesó un exasperado miembro del personal, los verdaderos problemas comenzaron cuando salimos del encierro (después de haber despedido a muchos durante el mismo) y han empeorado progresivamente hasta el punto de que el sistema actual prácticamente no funciona y falla. Solían ser buenos cuando empezamos con ellos, lo que puede explicar en parte por qué la calificación general de Trustpilot actualmente parece buena. Por lo tanto, asegúrese de consultar reseñas recientes solo en varios sitios y preste especial atención a las que comentan sobre problemas de mantenimiento en curso. La gente votará con los pies y aparentemente se están yendo en gran número. Tome nota ADT: los clientes importan.
isabel brebbia
Estoy intentando hablar con alguien sobre un aumento de £60 en mi factura de servicio. Cuando llamas, te dicen que estás en el puesto 14/15/16 o incluso en el puesto 18 en la lista de espera. ¡He enviado 3 correos electrónicos porque el primero en la factura era incorrecto! ¡Ahora dicen que se comunicarán conmigo en 5 días! pésimo servicio
Vivien Phillips
Llamada telefónica hoy (¡¡¡a las 16:30!!!) nuevamente avisando que ADT no puede asistir al local como estaba previsto para realizar importantes trabajos de actualización!! Esta es la cuarta vez que cancelamos, no les compre. ¡Y si nos fijamos en la calificación de 5 estrellas, TODAS son de hace años! Y las 1 estrellas son recientes.
S D (Mnemosyne)